1. Εισαγωγή

Η VIRAL BEAUTY PRODUCTS δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην ικανοποίηση των πελατών της και δεσμεύεται για τη δίκαιη και υπεύθυνη διαχείριση κάθε αιτήματος υπαναχώρησης, επιστροφής, αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων.

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους και τη διαδικασία που εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά του, χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε ηλεκτρονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης, χρησιμοποιήστε την ειδική λειτουργία:

Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση

Μέσω της παραπάνω λειτουργίας μπορείτε να επιλέξετε την αντίστοιχη παραγγελία και τα προϊόντα για τα οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Μετά την οριστική επιβεβαίωση του αιτήματος θα λάβετε ηλεκτρονική βεβαίωση παραλαβής, στην οποία θα αναγράφονται το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και η ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση στο help@v-viral.gr, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα για τα οποία ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

3. Επιστροφή των Προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

VIRAL BEAUTY PRODUCTS
Ηπείρου 30
671 00 Ξάνθη, Ελλάδα

Συνιστάται η επιστροφή να συνοδεύεται από τον αριθμό παραγγελίας ή αντίγραφο του παραστατικού αγοράς, ώστε να είναι δυνατή η άμεση ταυτοποίησή της.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

4. Έξοδα Επιστροφής

• Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή.
• Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ζημιάς κατά την παράδοση ή λανθασμένης αποστολής για την οποία ευθύνεται η VIRAL BEAUTY PRODUCTS, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το κατάστημα.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ειδικότερα, για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση για σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Στην εξαίρεση αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται, ανάλογα με τη φύση και τη συσκευασία τους, καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής περιποίησης των οποίων η προστατευτική σφράγιση έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί.

Η απλή υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης δεν συνεπάγεται αυτόματη έγκριση επιστροφής χρημάτων. Το κατάστημα εξετάζει το αίτημα και την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η VIRAL BEAUTY PRODUCTS επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν κατά την αγορά.

Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική μέθοδο που προσφερόταν δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Για τις συμβάσεις πώλησης προϊόντων, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

7. Ελαττωματικά Προϊόντα και Λανθασμένες Αποστολές

Αν παραλάβετε προϊόν με εμφανή ζημιά, ελάττωμα ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο help@v-viral.gr ή στο 25410 84333, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι δυνατόν, επισυνάπτοντας σχετικές φωτογραφίες.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστάται η ενημέρωση εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Η προθεσμία αυτή είναι ενδεικτική και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.

8. Αλλαγές Προϊόντων

Η δυνατότητα αλλαγής προϊόντος αποτελεί εμπορική εξυπηρέτηση και εξετάζεται ανά περίπτωση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την κατάστασή του.

Η διαδικασία αλλαγής είναι ανεξάρτητη από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Για αίτημα αλλαγής μπορείτε να επικοινωνήσετε στο help@v-viral.gr.

9. Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα και τα στοιχεία παραγγελίας που υποβάλλονται στο πλαίσιο αιτήματος υπαναχώρησης ή επιστροφής χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ταυτοποίηση της συναλλαγής, τη διαχείριση του αιτήματος, την επικοινωνία με τον πελάτη και την εκπλήρωση των νόμιμων υποχρεώσεων της επιχείρησης.

Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου του ηλεκτρονικού καταστήματος.

10. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με υπαναχώρηση, επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Email: help@v-viral.gr
• Τηλέφωνο: 25410 84333

11. Ενημέρωση της Πολιτικής

Η παρούσα πολιτική μπορεί να επικαιροποιείται ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της νομοθεσίας ή της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τελευταία ενημέρωση: 23/07/2026